Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Tại 78wom

1. Giới Thiệu

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách 78wom ("Chúng tôi", "Nhà điều hành") thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("Thành viên", "Bạn") khi bạn đăng ký, đăng nhập và sử dụng các dịch vụ tại nền tảng 78wom.org cũng như các ứng dụng di động liên quan.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng 78wom, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản.

Chính sách này áp dụng cho tất cả thành viên tại Việt Nam và được viết bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn.

2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

78wom thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây nhằm cung cấp, vận hành và cải thiện dịch vụ:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung (selfie), địa chỉ thường trú theo giấy tờ tùy thân.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) được liên kết để nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi cho đội hỗ trợ qua email hoặc live chat, bao gồm lịch sử hội thoại và tệp đính kèm.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị, độ phân giải màn hình, múi giờ hệ thống.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, trò chơi đã tham gia, lịch sử cược, số tiền đặt cược, kết quả thắng/thua.
• Dữ liệu phiên: Cookie phiên đăng nhập, token xác thực, thời điểm đăng nhập và đăng xuất.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và thành phố phỏng đoán qua địa chỉ IP (chúng tôi không thu thập tọa độ GPS chính xác).

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 78wom có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (để xác nhận giao dịch) hoặc các nền tảng phòng chống gian lận theo quy định.

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

78wom sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau:

Mục đích	Cơ sở pháp lý
Tạo và quản lý tài khoản thành viên	Thực hiện hợp đồng dịch vụ
Xác minh danh tính (KYC) và tuổi tác (18+)	Nghĩa vụ pháp lý
Xử lý giao dịch nạp tiền & rút tiền	Thực hiện hợp đồng dịch vụ
Phòng chống gian lận, rửa tiền và đa tài khoản	Lợi ích hợp pháp & nghĩa vụ pháp lý
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7	Thực hiện hợp đồng dịch vụ
Gửi thông báo khuyến mãi & email marketing	Sự đồng ý của người dùng
Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng	Lợi ích hợp pháp
Tuân thủ các yêu cầu pháp lý theo quy định	Nghĩa vụ pháp lý

78wom cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

4. Chia Sẻ Thông Tin

78wom không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

4.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi làm việc với một số đối tác kỹ thuật để vận hành nền tảng, bao gồm: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (để xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.), nhà cung cấp hạ tầng đám mây và máy chủ, hệ thống phòng chống gian lận, và công cụ hỗ trợ khách hàng. Các đối tác này chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng chỉ dẫn của 78wom và không được dùng thông tin đó cho mục đích riêng của họ.

4.2 Yêu cầu pháp lý

Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cơ quan thực thi pháp luật hoặc theo lệnh tòa án, 78wom có thể được yêu cầu tiết lộ thông tin nhất định. Chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin ở mức tối thiểu cần thiết và thông báo cho bạn khi được phép theo quy định pháp luật.

4.3 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn người dùng, hoặc bảo vệ quyền và tài sản của 78wom theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

5. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

78wom sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để vận hành nền tảng, ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm người dùng.

5.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể vô hiệu hóa nhóm này mà không ảnh hưởng đến hoạt động của tài khoản.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu thống kê ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm chơi game.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, mệnh giá tiền tệ và cài đặt giao diện.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu hành vi người dùng theo nhóm (không theo dõi cá nhân) để phát triển sản phẩm tốt hơn.

5.2 Kiểm soát cookie

Bạn có thể quản lý, hạn chế hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ 78wom. Hầu hết trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Cốc Cốc) đều cho phép bạn quản lý cookie trong phần cài đặt bảo mật/quyền riêng tư.

6. Bảo Mật Dữ Liệu

78wom triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị người dùng và máy chủ.
• Mật khẩu người dùng được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — chúng tôi không lưu mật khẩu dạng văn bản thuần túy.
• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) — chỉ nhân viên có nhiệm vụ cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân.
• Giám sát bảo mật và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ trên nhiều vị trí địa lý để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.

6.1 Thời gian lưu trữ dữ liệu

78wom lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi có thể lưu giữ một số thông tin nhất định theo quy định pháp lý (ví dụ: hồ sơ KYC, lịch sử giao dịch) trong thời gian tối thiểu cần thiết, thường là 5 năm, trước khi xóa hoàn toàn.

7. Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 78wom đang lưu trữ:

7.1 Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu 78wom cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý, nguồn gốc dữ liệu và danh sách các bên thứ ba đã được chia sẻ (nếu có). Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

7.2 Quyền chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Đối với một số thông tin (như số điện thoại, địa chỉ email), bạn có thể tự cập nhật trực tiếp trong trang cài đặt tài khoản. Đối với thông tin KYC, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ để được xác minh lại.

7.3 Quyền xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân, ngoại trừ những thông tin mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (như hồ sơ KYC và lịch sử giao dịch tài chính theo quy định luật phòng chống rửa tiền).

7.4 Quyền hạn chế xử lý

Trong một số trường hợp (ví dụ: khi bạn đang tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu), bạn có thể yêu cầu 78wom tạm thời ngừng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong khi vấn đề được giải quyết.

7.5 Quyền phản đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích marketing trực tiếp bất cứ lúc nào. Sau khi nhận được yêu cầu, 78wom sẽ ngừng gửi các thông tin quảng cáo không mong muốn trong vòng 5 ngày làm việc.

7.6 Cách thực hiện quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng tiếng Việt đến địa chỉ email hỗ trợ của chúng tôi với tiêu đề rõ ràng, ví dụ: "Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân" hoặc "Yêu cầu xóa tài khoản". Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

8. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 78wom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — Vui lòng ghi tiêu đề email bắt đầu bằng "Bảo mật:" để được ưu tiên xử lý.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản; trong vòng 5 ngày làm việc đối với các câu hỏi thông thường về chính sách.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính — đội hỗ trợ phục vụ 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

8.1 Quy trình khiếu nại

1. Gửi mô tả chi tiết vấn đề đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại bảo mật:".
2. Đội ngũ sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi khiếu nại.
3. Khiếu nại sẽ được điều tra và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong nội bộ 78wom.

8.2 Cập nhật chính sách

78wom có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, đồng thời cập nhật ngày "có hiệu lực" ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là bạn chấp nhận phiên bản Chính sách mới.